So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Reaktionszeiten und Tipps, damit wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt direkt lösen können.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf roy-spins.co.at, geben Sie Ihren Nutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Unser Team antwortet dort in der Regel innerhalb von 2 Minuten, in Spitzenzeiten innerhalb von 10 Minuten.

Für umfangreichere Anliegen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Für sensible Dokumente wie Ausweiskopien nutzen Sie ausschließlich den E-Mail-Weg oder das sichere Upload-Formular in Ihrem Profil, niemals den Live-Chat.

Unsere Servicezeiten gelten ohne Ausnahme: Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar, auch an Feiertagen. Die E-Mail-Bearbeitung läuft ebenfalls durchgehend. Österreichische Zeit (MEZ/MESZ) gilt für alle genannten Fristen. Ein telefonischer Support wird derzeit nicht angeboten.

Wobei wir Ihnen helfen

Anliegen, die wir täglich bearbeiten

Rund 80 Prozent aller Anfragen betreffen Konten, Zahlungen und Boni. Für diese Themen halten unsere Mitarbeiter Standardlösungen bereit, die in wenigen Minuten umsetzbar sind. Restliche 20 Prozent sind technische Probleme oder Sonderfälle, die wir je nach Komplexität innerhalb weniger Stunden klären.

• Konto und Verifizierung: Anmeldung nicht möglich, Passwort zurücksetzen, KYC-Status, Dokumente hochladen. Die Verifizierung vor der ersten Auszahlung dauert 1 bis 3 Tage, sobald Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vollständig vorliegen.
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Mindesteinzahlung von 20 EUR, Auszahlungslimit von 5.000 EUR pro Tag, Auszahlungsdauer von 1 bis 2 Stunden nach Genehmigung, gebührenfreie Transaktionen.
• Technische Probleme: Spiel lädt nicht, Website-Fehler, Probleme mit der mobilen HTML5-Website auf iOS oder Android.
• Bonus-Fragen: 100-prozentiger Willkommensbonus bis 200 EUR mit 100 Freispielen, 30-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches Cashback bis 15 Prozent, Reload-Boni am Wochenende.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits setzen, Session-Erinnerungen aktivieren, Realitäts-Checks einrichten, Selbstausschluss beantragen. Wir vermitteln außerdem Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Drei Checks, die Zeit sparen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein Blick auf drei Stellen. Etwa ein Drittel aller Anfragen lässt sich damit eigenständig in unter einer Minute klären, ohne auf eine Antwort warten zu müssen.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Auszahlungen, Limits und technischen Themen finden Sie im FAQ auf roy-spins.co.at.
• KYC-Status im Profil: Unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie: Unter "Konto" then "Transaktionen" sehen Sie den Status jeder Einzahlung und Auszahlung, inklusive laufender Bearbeitungen.

Diese Angaben bitte bereithalten

Je genauer Ihre Angaben, desto schneller die Lösung. Halten Sie bei Kontothemen Ihren Nutzernamen bereit, bei Zahlungen den Betrag, das Datum und die Zahlungsmethode, bei technischen Problemen eine kurze Beschreibung nebst Gerät und Browser. Teilen Sie uns grundsätzlich niemals Ihr Passwort mit, denn unser Team fragt danach nicht.

Formelle Anliegen ans Royspins Casino

Geschäftliche und formale Post

Betreiber des Royspins Casino ist die Royspins N.V., lizenziert unter der Nummer OGL/2023/1748/0961 durch die Behörde Curaçao. Für förmliche Schreiben, Beschwerden mit Dokumentenanhang oder rechtliche Anliegen nutzen Sie die E-Mail [email protected] mit dem Betreff "Formell"; wir leiten solche Anliegen direkt an die zuständige Abstellung weiter und bestätigen den Erhalt innerhalb von 48 Stunden.

Presse und Kooperationen

Medien, Affiliate und Business

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften gilt eine eigene Anlaufstelle, damit redaktionelle und geschäftliche Themen nicht im Spieler-Support untergehen. Schreiben Sie uns mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft" an [email protected]; unsere Marketing-Abteilung meldet sich in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.

Häufige Fragen zu Royspins

Wann ist der Live-Chat des Royspins Casino erreichbar?

Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei 2 bis 10 Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller.

Kann ich das Casino anrufen?

Nein, wir bieten derzeit keinen telefonischen Support an. Live-Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und sind rund um die Uhr besetzt.

Wie lange dauert die Auszahlung, wenn ich den Support kontaktiere?

Auszahlungen nach Genehmigung dauern 1 bis 2 Stunden. Wenn Ihre Auszahlung länger als 24 Stunden aussteht, prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und wenden Sie sich dann an den Live-Chat.

Hilft der Support auch beim Setzen von Limits?

Ja, wir helfen Ihnen beim Einrichten von Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Realitäts-Checks und beim Selbstausschluss. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.